راهنمای شروع؛ از هدف تا خلاصه
یک راهنمای عملی برای آماده‌شدن پیش از طراحی استراتژی تعامل در آداک؛ هشت گام، با پرسش‌های روشن و ترتیب مشخص.
برای شروع، لازم نیست پاسخ همه‌چیز را بدانید. یک هدف روشن و تصویری اولیه از مخاطب کافی است تا پرسش‌های بعدی را به‌ترتیب بررسی کنید. گام‌های زیر با ناوبری استراتژی آداک هم‌نام‌اند؛ پرسش‌ها، پیشنهاد این راهنما برای آماده‌سازی ورودی‌های شما هستند.
۱. هدف را در یک جمله بنویسید
می‌خواهید چه چیزی تغییر کند و برای چه کسی؟ نامی مشخص برای استراتژی انتخاب کنید و هدف تعامل را بنویسید. حفظ مشتریان فعلی، افزایش ARPU/ARPA و جذب مشتریان جدید از گزینه‌های دیده‌شده در رابط هستند. یک هدف اصلی انتخاب کنید تا تصمیم‌های بعدی حول آن شکل بگیرند.
برای آماده‌سازی: «می‌خواهیم برای [مخاطب]، [تغییر موردنظر] را دنبال کنیم.»
۲. پیامدها و کانال‌ها را مشخص کنید
پیامد، نتیجه‌ای است که انتظار دارید؛ کانال، مسیر ارتباط است. ابتدا بنویسید چه تغییری نشانهٔ حرکت در جهت هدف است، سپس کانال‌های موردنظر را بررسی کنید. انتخاب یک کانال در طرح، به‌معنای فعال‌بودن اتصال یا ارسال از آن نیست؛ امکانات موجود را در محیط اصلی ببینید.
برای آماده‌سازی: یک پیامد موردانتظار و دلیل انتخاب هر کانال را یادداشت کنید.
۳. مخاطب تجربه را توصیف کنید
در گام پرسوناها، به شرایط و نیاز مخاطب فکر کنید. چه مسئله‌ای برای او اهمیت دارد؟ در چه موقعیتی با تجربه روبه‌رو می‌شود؟ به‌جای ساختن فهرستی بلند از ویژگی‌ها، روی اطلاعاتی تمرکز کنید که واقعاً طراحی تعامل را تغییر می‌دهند.
برای آماده‌سازی: نیاز اصلی، موقعیت و یک محدودیت مهم مخاطب را بنویسید.
۴. برند را وارد تصمیم‌ها کنید
برند میان شناخت مخاطب و طراحی تجربه قرار دارد. برای آماده‌شدن، لحن مناسب ارتباط و وعده‌ای را که می‌توانید به آن پایبند بمانید مشخص کنید. این یادداشت‌ها به مرور هماهنگی تجربه با هویت برند کمک می‌کنند.
برای آماده‌سازی: دو ویژگی لحن و یک اصل ثابت در ارتباط با مخاطب انتخاب کنید.
۵. به تجربه‌ها شکل بدهید
اکنون هدف و مخاطب را به یک موقعیت قابل‌توصیف تبدیل کنید. مخاطب با چه چیزی روبه‌رو می‌شود و قرار است چه چیزی را بفهمد یا انجام دهد؟ تجربه‌ها را جداگانه مرور کنید تا جایگاه هرکدام در استراتژی روشن باشد.
برای آماده‌سازی: هر تجربه را در یک پاراگراف کوتاه، از نگاه مخاطب توضیح دهید.
۶. تجربه‌ها را در سفر ببینید
به قبل و بعد از هر تجربه فکر کنید. مخاطب چگونه به این نقطه رسیده و پس از آن چه مسیری پیش رو دارد؟ گام سفرها در آداک، بخش مستقلی از ناوبری استراتژی است.
برای آماده‌سازی: ترتیب تجربه‌ها و نقاطی را که ممکن است مخاطب در آن‌ها ابهام داشته باشد یادداشت کنید.
۷. دادهٔ موردنیاز را مرور کنید
برای شناخت موقعیت مخاطب و بررسی تجربه به چه اطلاعاتی نیاز دارید؟ در رابط بررسی‌شده، اشیای دادهٔ حساب سازمان، مصرف خطوط و سرویس‌ها، و قرارداد، صورت‌حساب و پشتیبانی دیده می‌شوند. نیاز اطلاعاتی را از موجودبودن یا متصل‌بودن داده تفکیک کنید.
برای آماده‌سازی: برای هر داده، کاربرد آن و محل موردانتظار دسترسی را مشخص کنید.
۸. به خلاصه برگردید
پیش از ادامه، اجزا را کنار هم مرور کنید: آیا هدف روشن است؟ تجربه برای همان مخاطب طراحی شده؟ پیامد با هدف ارتباط دارد؟ آیا نیازهای داده را مشخص کرده‌اید؟ ابهام‌های باقی‌مانده را به‌عنوان پرسش ثبت کنید تا در مرور بعدی گم نشوند.
برای آماده‌سازی: یک خلاصهٔ کوتاه از هدف، مخاطب، تجربه و پرسش‌های باز تهیه کنید.
قدم بعدی شما
برای آشنایی با ترتیب گام‌ها، ویترین تعاملی را ببینید. در بخش مسیر مناسب من هم می‌توانید یک راهنمای انتخاب دمو بسازید و در مرورگر ذخیره کنید. برای آشنایی بیشتر با این مسیر، مشخصات درخواست دموی استراتژی را تکمیل کنید.