مدیریت تجربه؛ از هدف تا یک تصویر روشن
هشت گام طراحی استراتژی تعامل در آداک: اهداف، پیامدها و کانال‌ها، پرسوناها، برند، تجربه‌ها، سفرها، داده و خلاصه.
هدف، نقطهٔ شروع تجربه است
پیش از طراحی هر تعامل، باید بدانید چه چیزی را می‌خواهید تغییر دهید و برای چه مخاطبی. بخش مدیریت تجربه، مسیر استراتژی را از نام و هدف تعامل آغاز می‌کند. حفظ مشتریان فعلی، افزایش ARPU/ARPA و جذب مشتریان جدید از هدف‌های دیده‌شده در رابط آداک هستند؛ انتخاب هدف، جهت طراحی را مشخص می‌کند و به‌معنای تضمین نتیجه نیست.
هشت گام برای مرور استراتژی
ناوبری استراتژی شامل اهداف، پیامدها و کانال‌ها، پرسوناها، برند، تجربه‌ها، سفرها، داده و خلاصه است. این ترتیب کمک می‌کند هنگام مرور، هم مخاطب و هویت برند را در نظر بگیرید و هم ارتباط تجربه‌ها با سفر را دنبال کنید.
پیشنهاد می‌کنیم قبل از ورود، هدف را در یک جمله بنویسید، مخاطب را توصیف کنید و نتیجهٔ موردانتظار را از کانال ارتباط جدا کنید. راهنمای شروع برای آماده‌کردن همین ورودی‌ها نوشته شده است.
از تجربه تا داده و خلاصه
پس از مرور تجربه‌ها و سفرها، نوبت داده است. در رابط بررسی‌شده، اشیایی مانند حساب سازمان، مصرف خطوط و سرویس‌ها، و قرارداد، صورت‌حساب و پشتیبانی دیده می‌شوند. در گام خلاصه، دوباره سازگاری هدف، مخاطب، تجربه و داده را بررسی کنید.
درخواست دموی این بخش
ویترین تعاملی این سایت برای آشنایی با مسیر است. برای دیدن جزئیات طراحی استراتژی در یک ارائهٔ دمو، موضوع موردنظر و اطلاعات تماس خود را در فرم تکمیل کنید.